Envíos y devoluciones

1. Envíos

Modalidad única: Cobro a destino (COD)

Dou Import despacha exclusivamente bajo la modalidad Cobro a Destino (COD): armas el pedido, pagas los productos por adelantado, y el flete lo pagas tú al retirar en la oficina de la agencia de encomienda elegida.

Trabajamos con: MRW · Zoom · Tealca · Domesa · LAE. Al confirmar el pedido por WhatsApp nos indicas la oficina exacta de tu zona (con su código MRW / Zoom). Si no la conoces, te ayudamos a buscarla en el directorio.

Qué incluye el pedido

• Productos verificados, empacados con burbuja y relleno protector.
• Etiqueta con destinatario, cédula, código de oficina y leyenda FRÁGIL visible.
• Número de tracking enviado por WhatsApp el día del despacho.

Qué NO incluye

• El costo del flete (lo pagas en la oficina de la agencia al retirar).
• Seguro de mercancía (algunas agencias lo ofrecen aparte; lo contratas tú directamente con ellas).

Entrega en Maracay (delivery o entrega personal)

Para clientes en Maracay ofrecemos dos opciones adicionales además del envío por agencia, siempre previo acuerdo por WhatsApp:

• Delivery a domicilio (con costo adicional a coordinar según zona).
• Entrega personal en un punto acordado dentro de la ciudad (sin costo adicional).

Aplican las mismas reglas que el envío por agencia: despachamos solo lunes y jueves, tu pago debe estar confirmado el día anterior a más tardar, y no realizamos reembolsos tampoco bajo estas modalidades. La coordinación se hace de 9:00 AM a 4:00 PM por WhatsApp.

2. Responsabilidad sobre el envío

No nos hacemos responsables por:

• Retrasos en la entrega por parte de la agencia.
• Pérdidas o extravíos del paquete durante el tránsito.
• Robos, daños por mal manejo o decomisos por parte de autoridades.
• Errores de la agencia al asignar el paquete a otra oficina.
• Caducidad del retiro en la oficina si no retiras dentro del plazo que la agencia define.

Cualquiera de estos casos lo debes reclamar directamente con la agencia de encomienda, con tu número de tracking. Te apoyamos con la documentación que necesites de nuestra parte (factura, comprobante de despacho), pero la gestión del reclamo y eventual compensación es de ellos.

Verifica tus datos antes de confirmar

Es responsabilidad del cliente verificar que el nombre, cédula, teléfono y oficina de destino son correctos antes de confirmar el pedido. Cambios o reenvíos por datos erróneos del cliente generan costos adicionales que no asumimos.

3. Días de despacho

4. Tiempos estimados desde el despacho

• Capital y Centro del país: 1–2 días hábiles desde el despacho.
• Resto del país: 2–4 días hábiles según destino y agencia.

Los tiempos los define la agencia y son estimaciones. No comprometemos fechas exactas de entrega.

5. Devoluciones y cambios

Política general — NO hay reembolsos de ningún tipo

Plazo de reporte: 72 horas

Tienes 72 horas desde que recibes el paquete en la oficina de la agencia para reportar cualquier problema con tu pedido. Pasado ese plazo no procesamos ninguna solicitud — sin excepciones.

Cuándo procede un cambio (en las primeras 72h)

• Producto entregado por nosotros roto o defectuoso: cambio por uno equivalente.
• Te enviamos un producto distinto al que pediste (modelo/color incorrecto): cambio.
• Producto vencido o con menos de 3 meses para vencer al momento de recibirlo.

En todos los casos debes adjuntar foto y/o video del producto en su empaque original, así como evidencia del estado del paquete recibido en la agencia.

Cuándo NO procede

• Productos abiertos o usados (por motivos sanitarios — son cosméticos y cuidado personal).
• Devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.
• Daños posteriores a la entrega causados por uso indebido, manipulación incorrecta o conservación inadecuada.
• Productos en liquidación, promoción o vendidos como ventas finales.
• Problemas atribuibles a la agencia de encomienda (ver sección 2 — eso se reclama con ellos).
• Diferencias de tono, textura o presentación que estén dentro del rango normal del fabricante.
• Reportes después de las 72 horas posteriores a recibir el paquete.

Costo de envío de la devolución

El flete de devolución corre íntegramente por cuenta del cliente, sin excepción. Esto aplica incluso en casos donde nosotros aprobamos el cambio: tú pagas el envío de vuelta del producto a nuestra sede y nosotros despachamos el reemplazo nuevamente bajo modalidad COD (tú pagas ese flete también).

Cómo iniciar el reporte

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de las 72 horas posteriores a recibir tu pedido.
2. Adjunta: foto del producto, foto del empaque original, número de orden y descripción del problema.
3. Confirmamos por escrito si el caso procede y coordinamos los detalles del cambio.
4. El cliente despacha el producto de vuelta a nuestra sede (flete por su cuenta).
5. Una vez verificado, despachamos el reemplazo bajo modalidad COD.

6. Casos especiales

Productos retenidos en la agencia

Si la agencia rechaza la entrega por causas ajenas a nosotros (datos incorrectos del destinatario, documento faltante, cliente no retiró dentro del plazo) y devuelve el paquete a nuestra sede, el nuevo flete de reenvío lo paga el cliente. Si decide cancelar, se ofrece crédito a favor por el valor de los productos (sin reembolso de ningún tipo).

Paquete recibido en mal estado

Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, te recomendamos no firmar la recepción sin antes inspeccionarlo en presencia del personal de la agencia. La agencia debe levantar acta de daño en ese momento — sin esa acta, el reclamo posterior es muy difícil de procesar.

7. Stock y disponibilidad

El catálogo refleja el stock real al momento de la consulta. Si un producto se agota entre tu pedido y nuestra confirmación, te ofrecemos cambio por un equivalente de igual o mayor valor (pagando diferencia si aplica) o crédito a favor.