Términos y condiciones

1. Información general

Este sitio web es operado por Dou Import, en adelante "Dou Import", "nosotros" o "nos". Al acceder al sitio, navegarlo o realizar un pedido a través de él, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, las políticas referenciadas y cualquier actualización posterior publicada en esta misma URL.

Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, no debes usar el sitio ni realizar pedidos.

2. Naturaleza del servicio

Dou Import es una tienda de venta al detal y al mayor de productos cosméticos, de cuidado personal y accesorios. La sede física está en Maracay, Aragua, Venezuela. El sitio funciona como catálogo y los pedidos se confirman y coordinan a través de WhatsApp. No realizamos cobros en línea ni manejamos pagos por la web.

3. Catálogo y precios

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). La conversión a bolívares (Bs) que aparece en el sitio es referencial y se calcula con la tasa BCV del día.
El precio en Bs puede variar entre el momento que armas el pedido y el momento del pago, según fluctúe la tasa BCV. El pago final se hace al tipo de cambio del día del pago.
El precio al mayor aplica automáticamente al armar 3 o más unidades de un mismo producto. No se requiere registro previo ni cuenta de cliente.
Las imágenes son referenciales. Los productos físicos pueden variar levemente en empaque o presentación según lote del fabricante. Esto no constituye motivo de cambio o devolución.
Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso.

4. Pedidos y confirmación

Armar el carrito en el sitio no constituye un pedido confirmado: es una solicitud de cotización que se envía por WhatsApp.
El pedido se considera confirmado cuando recibes nuestra respuesta por WhatsApp con el total final, los datos de envío y las instrucciones de pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por falta de stock, datos de envío inválidos, sospecha de uso fraudulento o cualquier otra causa razonable.
Los pedidos no confirmados (sin pago verificado) caducan en 72 horas.

5. Pago

Aceptamos pagos exclusivamente en bolívares (Bs) a la tasa BCV del día del pago, por los siguientes métodos:

Transferencia bancaria nacional en bolívares.
Pago Móvil.

El monto en Bs se calcula al momento de confirmar el pedido usando la tasa BCV vigente ese día. Si pasan días entre la confirmación y el pago, recalculamos al cambio del día del pago.

El despacho se realiza una vez verificado el pago. El cliente debe enviar comprobante de transferencia o pago móvil por WhatsApp para que el pedido entre a despacho.

6. Envíos y devoluciones

Los envíos son exclusivamente bajo modalidad COD (cobro a destino). Dou Import no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños en tránsito ni cualquier otro problema atribuible a la agencia de encomienda contratada.

No realizamos reembolsos de ningún tipo. El plazo para reportar cualquier problema con el pedido es de 72 horas desde la recepción del paquete. El detalle completo se encuentra en nuestra política de envíos y devoluciones, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

7. Responsabilidad del cliente

Verificar que sus datos (nombre, cédula, teléfono, oficina) sean correctos antes de confirmar.
Conocer las restricciones legales y comerciales de su zona de destino respecto al transporte de cosméticos.
Realizar pruebas de parche o sensibilidad antes del uso de cualquier producto. Dou Import no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos adversos derivados del uso de los productos vendidos.
Almacenar y conservar los productos según las indicaciones del fabricante.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio — textos, descripciones, fotografías, logos, diseño, código — es propiedad de Dou Import o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual venezolanas e internacionales. No está permitido reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente este contenido sin autorización previa por escrito.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dou Import no será responsable por:

Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
Errores de la agencia de encomienda durante el transporte del paquete.
Interrupciones del sitio web o errores técnicos que impidan armar pedidos temporalmente.
Variaciones del tipo de cambio BCV durante el proceso de pago.
Uso indebido de los productos por parte del cliente o terceros.

11. Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de armar el pedido. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se hizo el último cambio.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta página antes de cada compra.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa derivada del uso del sitio o de la relación comercial se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Maracay, estado Aragua.