Política de privacidad

En Dou Import respetamos tu privacidad. Esta política describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

1. Qué datos recolectamos

Datos que nos das directamente

Cuando armas un pedido, nos contactas por WhatsApp o nos visitas, recolectamos:

Nombre y apellido — para identificarte e imprimir tu etiqueta de envío.
Cédula de identidad — obligatoria para que las agencias de encomienda (MRW, Zoom, etc.) te permitan retirar el paquete.
Teléfono — para coordinar el pedido, el pago y el envío.
Email (opcional) — solo si eliges contactarnos por ese canal.
Dirección o oficina de la agencia — para hacer llegar tu pedido.

Datos que recolectamos automáticamente

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
Páginas que visitas dentro del sitio, productos que ves y términos que buscas.
Cookies técnicas necesarias (carrito en sesión, token CSRF).
Cookies de analítica y publicidad activadas solo si aceptas el banner de cookies (Google Tag Manager, Google Analytics, redes publicitarias).

2. Para qué usamos tus datos

Procesar tu pedido: preparar el paquete, emitir la etiqueta, coordinar despacho y pago.
Comunicarnos sobre el estado de tu pedido (despacho, tracking, problemas).
Cumplir requisitos legales y de transporte de las agencias de encomienda.
Mejorar el sitio: estadísticas anónimas, qué productos se ven más por región, qué páginas funcionan mejor.
Marketing: solo si lo autorizas expresamente. Por defecto no enviamos publicidad por WhatsApp.

3. Lo que NO hacemos con tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
No compartimos datos fuera de lo estrictamente necesario para entregar tu pedido (la agencia de encomienda recibe nombre y CI; eso es todo).
No te enviamos publicidad por WhatsApp si no la autorizaste explícitamente.
No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias en nuestros sistemas.

4. Con quién compartimos datos

Compartimos datos puntuales con los siguientes terceros, exclusivamente para los fines descritos:

Agencias de encomienda (MRW, Zoom, Tealca, Domesa, LAE): reciben nombre completo, cédula y teléfono del destinatario, necesarios para que pueda retirar el paquete.
Proveedores de hosting: el servidor que aloja el sitio (datos almacenados con acceso restringido y conexiones HTTPS).
Google (Google Tag Manager, Google Analytics): si aceptas cookies, recibe datos anónimos de navegación para reportes de tráfico y comportamiento. No incluye datos personales identificables.
Redes publicitarias (Meta/Facebook, TikTok, Google Ads) si tienes campañas activas — solo eventos de comportamiento (vio producto, agregó al carrito, contactó por WhatsApp) y solo si aceptas cookies.
Autoridades: cuando la ley nos lo requiera (tribunales y organismos competentes).

5. Cookies

Usamos los siguientes tipos de cookies:

Técnicas necesarias — no requieren consentimiento:
- Cookie de sesión: mantiene tu carrito mientras navegas.
- Cookie CSRF: protege el sitio contra ataques.
De analítica y publicidad — solo se activan si aceptas el banner de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando la cookie cookie_consent desde la configuración de tu navegador.

6. Cómo protegemos tus datos

Conexiones cifradas HTTPS en todo el sitio.
Acceso a la base de datos restringido al equipo autorizado.
Los teléfonos se normalizan automáticamente para evitar duplicados y errores de tipeo.
Los reportes internos usan datos agregados; solo el equipo administrativo ve datos individuales, y únicamente cuando es necesario para resolver un pedido.
Backups regulares de la base de datos con acceso restringido.

7. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

Acceso: una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
Eliminación: borrar tus datos cuando ya no haya pedidos activos ni obligaciones legales pendientes. Los datos sujetos a obligaciones fiscales y contables se mantienen por el tiempo que la ley exige.
Oposición: solicitar que dejemos de usar tus datos para fines no esenciales (como analítica o marketing).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por los canales de contacto. Respondemos en hasta 7 días hábiles.

8. Retención de datos

Clientes con pedidos: durante la relación comercial activa y el plazo legal de retención fiscal venezolano posterior.
Cotizaciones WhatsApp sin convertir: 90 días desde el último contacto.
Datos de contacto sin pedido: 12 meses desde el último contacto.
Logs de navegación y analítica: agregados anónimos; los individuales se conservan hasta 14 meses.

9. Menores de edad

El sitio y los productos están destinados a mayores de 18 años. No recolectamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos datos de un menor en nuestros sistemas, los eliminamos al verificarlo. Si eres padre, madre o representante y crees que tu hijo nos dio datos, contáctanos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando agreguemos servicios nuevos o cambien las leyes aplicables. La fecha de "Última actualización" arriba indica la versión vigente. Cambios significativos se anunciarán también por nuestros canales habituales.